Podle webu ConsumerReports je Apple opět nejlepší společností v souvislosti s technickou podporou nabízenou svým zákazníkům. Tento průzkum se provádí mezi všemi klienty různých společností a na základě jejich skóre je vytvořen tento seznam, ve kterém se Apple stal jasným vítězem, dokonce byl posílen tím, že viděl, jak překonal skóre získané v loňském roce kde také zůstávám nad ostatními.
Klíče, které umožnily tuto vysokou spokojenost zákazníků, jsou dobrá online a telefonní služba, stejně jako fschopnost komunikovat se zaměstnanci odpovědný za plnění požadavků uživatelů, jasné a stručné rady, technické znalosti nebo jednoduše množství času věnovaného každému uživateli.
Také služba Apple Store v baru Genius byla hodnocena stejně vysoko jako online nebo telefonická podpora. V letošním roce Apple dosáhl celkového skóre 86 ze 100 spokojených, s ohledem na 63 bodů, které například Lenovo dosáhlo na druhém místě. I přesto stále existuje prostor pro zlepšení, zejména díky procentu 24 - 40 procent respondentů, kteří se domnívají, že telefonická nebo online podpora nabízená některými výrobci zařízení se systémem Windows je lepší.
Stále si myslím, že i při ekvivalentní pravděpodobnosti selhání jiných zařízení od různých výrobců Apple stále dává daleko nejlepší technická podpora pro vaše zákazníkyOsobně, když jsem měl sebemenší problém s jakýmkoli zařízením, ať už mobilním nebo stolním, úžasně mi pomohli, vždy mi poskytli řešení ve stejném hovoru a průběžně sledovali incident, posílali mi e-maily, abych věděl, jak probíhal proces, takže chápu, proč je v průzkumu první. Doufám, že se tento způsob postupu časem nezmění, a to ani u již známých oznámení o změnách v zásadách uživatelské služby společností.
Více informací - Apple výrazně snižuje výhody služby One to One
Zdroj - Macrumors
