Péče poskytovaná zaměstnanci obchodu Apple byla vždy identifikována jako něco velmi zaměřeného na zákazníkaPodávají vám ruku, když vás potkají, osloví vás, aniž by se posadili jako kamarád, který si povídá vedle vás a vysvětluje, proč váš iPhone například nefunguje dobře. Jedná se o marketingovou strategii, díky které se cítíte zabalený do jakéhokoli problému, který může nastat, a to se mi vždy líbilo a „chytilo“ mě to touto značkou.
Pero parece que věci se změní ne na dlouhou dobu, protože směrnice chce, aby od nynějška existovaly skupiny lidí, které navštěvuje stejný zaměstnanec, všechny se stejným zařízením, a tím urychlují proces prodeje, zatímco jsou vyřešeny pochybnosti nebo problémy.
S novou strategií je zaměstnancům Apple Store přiřazena tabulka produktů, ve které mají odpovědnost pracovat pro skupiny zákazníků s různými potřebami, ale se stejným zařízením, a tak seznámit lidi s touto novou strategií. Předtím se zákazník nejprve zúčastnil, aby zadal svá data do systému «iQueue», což často vedlo k dlouhým čekacím dobám a unaveným zákazníkům, odešli.
Podle jednoho ze zaměstnanců Apple Store, tato obchodní strategie nereaguje na realitu protože ne každý má stejné otázky a potřeby.
Mám pocit, že nás to pomalu transformuje do Best Buy. Pokaždé, když jdu do Best Buy, je tu člověk, který sotva zvládne a pomůže 5 lidem, kteří chtějí různé věci. Dělat prodejní skupiny způsobí, že Apple ztratí to, co bylo zvyklé dělat něco zvláštního
Uvnitř obchodu je dokonce zmínka o nové postavě, hodnoceno „Dibber“ který bude mít na starosti filtrování služeb nebo funkcí, které přímo nesouvisí se službami Apple, to znamená, že pokud máte na svém Macu problém s e-mailovým klientem, který nevyvinul sám Apple, tato osoba vám poradí, abyste šli požádat vývojáře o podporu přímo, aniž byste museli ztrácet čas vyšetřováním problému.
John Brownett (bývalý viceprezident Apple Store) byl propuštěn právě za pokus o provedení podobné strategie v obchodechPodívejte se, kde se nyní zdá, že Tim Cook chce některé z těchto nápadů implementovat. Myslíte si, že to Apple pomůže? Myslím, že to poškodí jeho image a sníží laťku, pokud jde o zákaznický servis, ale na druhou stranu to není o nic méně pravdivé než v poslední době prodávané zařízení, Apple se stal více módní než kdy jindy a možná je zapotřebí přímější a efektivnější model, i když mnohem méně personalizovaný.
Více informací - Apple do roku 2015 ztrojnásobí svoji franšízovou síť v Indii
Zdroj - 9to5mac
